Dates et Lieu du panel : 

• Du 4 au 8 janvier 2021 à Dakar
• En juillet 2021 à Dakar

2. Personnes ciblées :

• Étudiant en fin de formation
• Ingénieur en informatique
• Responsable de services informatiques
• Responsable de processus informatique(s) (p. ex. Responsables de la gestion des incidents ou/et des problèmes ou des changements techniques ou du déploiement des services (en cas de changements, d'achats, etc.)

2. Prérequis :

• Bac +2 ou plus
• Anglais
• Veuillez aussi consulter les conditions d'inscription valables pour tous les panels

3. Contenu du programme

• IT Governance (définition, cadre, exemples concrets, etc.)
• IT Management (définition, cadre, etc.)
• IT Service Management
  • Définition, objectifs, etc.
  • Processus (définition, évolution, Modèle RACI, etc)
  • Processus IT (définition, etc.)
  • IT Organisation
  • Processus IT orientés service
  • Processus IT orientés client/utilisateur
  • ITIL comme support pour le management des services informatiques
    • Définition, évolution, Normes et standards, etc.
    • Service Life Cycle (Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation, CSI)
    • Traitement très détaillé de tous les processus ITIL (accompagnés d’exemples concrets et d’exercices)
      • Management des incidents
      • Management des problèmes
      • Management des changements techniques
      • Management des releases et du déploiement
      • Management des configurations techniques
      • Management des ressources techniques (informatiques)
      • Management de la disponibilité du service informatique
      • Management des ressources financières
      • Management des niveaux de services
      • Management de la continuité du service informatique (en cas de catastrophe p.ex.)
      • Management de la Sécurité informatique
    • Faire la connaissance avec d’autres Méthodes et standards (Cobit, eTOM, FitSM)

Les inscriptions sont closes

Contacts :
E-Mail : Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.

Sous réserve de modifications !