Sengermany SMZ CIM


Panel IT Service Management 2020-2021

Dates et Lieu du panel : 

  • Du 4 au 8 janvier 2021 à Dakar
  • En juillet 2021 à Dakar

2. Personnes ciblées :

  • Étudiant en fin de formation
  • Ingénieur en informatique
  • Responsable de services informatiques
  • Responsable de processus informatique(s) (p. ex. Responsables de la gestion des incidents ou/et des problèmes ou des changements techniques ou du déploiement des services (en cas de changements, d'achats, etc.)

2. Prérequis :

3. Contenu du programme

  • IT Governance (définition, cadre, exemples concrets, etc.)
  • IT Management (définition, cadre, etc.)
  • IT Service Management
    • Définition, objectifs, etc.
    • Processus (définition, évolution, Modèle RACI, etc)
    • Processus IT (définition, etc.)
    • IT Organisation
    • Processus IT orientés service
    • Processus IT orientés client/utilisateur
    • ITIL comme support pour le management des services informatiques
      • Définition, évolution, Normes et standards, etc.
      • Service Life Cycle (Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation, CSI)
      • Traitement très détaillé de tous les processus ITIL (accompagnés d’exemples concrets et d’exercices)
        • Management des incidents
        • Management des problèmes
        • Management des changements techniques
        • Management des releases et du déploiement
        • Management des configurations techniques
        • Management des ressources techniques (informatiques)
        • Management de la disponibilité du service informatique
        • Management des ressources financières
        • Management des niveaux de services
        • Management de la continuité du service informatique (en cas de catastrophe p.ex.)
        • Management de la Sécurité informatique
      • Faire la connaissance avec d’autres Méthodes et standards (Cobit, eTOM, FitSM)

Date limite d'inscription: 30 novembre 2020

Contacts :
E-Mail : Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.


Sous réserve de modifications !

 

Warning! JavaScript must be enabled for this form to work properly.

Demande d’inscription - Panel IT Service Management

 

Remarques :

  • La demande se fait sans photo.
  • Veuillez aussi consulter les dates proposées en 2020 et 2021.
  • La candidature se fait obligatoirement pour les panels en 2020 et 2021.
  • Après avoir dûment rempli et posté la demande, le numéro de dossier sera affiché sur la page de confirmation. Veuillez bien le noter même si celui-ci vous sera confirmé à nouveau par SMS dans un délai de 8 jours. Veuillez bien sauvegarder ou imprimer le tableau vert, qui va apparaître sur votre écran, après avoir posté votre demande d'inscription.

 

 


Identité


Diplômes 


Statut scolaire, universitaire ou professionnel en 2020


 
 

  • /index.php/fr/projet-cim/atelier-energie-solaire
  • /index.php/fr/projet-cim/atelier-software-quality

Login Form